Retomando uma série de textos sobre o que o campo de impacto socioambiental e ESG podem aprender com os conteúdos e metodologias de gestão de produtos, hoje, queremos abordar o conceito de “job to be done”.
Conceito de “job to be done” pode ser aplicado em projetos sociais e ambientais
O conceito de “job to be done” (tarefa a ser realizada, em tradução direta para o português) pode ser aplicado no campo de projetos sociais e ambientais para entender melhor as necessidades e desejos das comunidades ou stakeholders envolvidos. O conceito de “tarefa” neste contexto é aquilo que o usuário precisa fazer para resolver um problema.
O que é “job to be done”
O “job” no contexto do “job to be done” da gestão de produtos é a tarefa que os clientes estão tentando realizar – o objetivo final a alcançar ao comprar ou usar um produto. Em outras palavras, o “job” é o objetivo que os clientes estão tentando alcançar ao adquirir e utilizar um produto, seja ele resolver um problema, atender a uma necessidade ou satisfazer um desejo.
Ao compreender as tarefas que as pessoas estão tentando realizar, é possível identificar as limitações e oportunidades existentes e, assim, projetar soluções mais eficazes.
Exemplo de aplicação de JTBD no campo de impacto socioambiental
Imagine que uma organização social está planejando um projeto para melhorar o acesso à água potável em uma comunidade. Em vez de simplesmente construir poços ou sistemas de purificação de água, a organização pode aplicar o conceito de “job to be done” e fazer as seguintes perguntas:
- Quais são as tarefas que as pessoas estão tentando realizar em relação à água potável?
- Quais são as principais limitações que impedem as pessoas de realizar essas tarefas com eficácia?
- Quais são as oportunidades para melhorar o acesso à água potável e tornar essas tarefas mais fáceis e eficientes?
Ao responder a essas perguntas, a organização pode identificar oportunidades para projetar soluções mais adequadas às necessidades da comunidade.
Por exemplo, se a tarefa a ser realizada for “garantir que as famílias possam usar água potável para cozinhar e beber”, a organização pode considerar a instalação de sistemas de armazenamento de água domésticos, além de sistemas de purificação de água centralizados. Isso pode ajudar a tornar a tarefa mais fácil e eficiente para as famílias envolvidas.
Framework de “job to be done”
Qualquer solução pensada para a um problema deve responder ao JTBD – Job to be done – daquele contexto. Existe um framework de jobs to be done.
Sempre que vamos criar uma solução devemos pensar no que ela está respondendo. A formulazinha básica é:
Verbo de ação + Objeto de ação + contexto
Na organização citada acima, temos:
Verbo de ação + Objeto de ação + contexto
ter + água potável + para cozinhar
Aplicação do “job to be done” em diferentes fases de um projeto de impacto
Além disso, o conceito de “job to be done” pode ser aplicado em diferentes fases do projeto, desde a pesquisa inicial até a implementação e avaliação. Durante a fase de pesquisa, as organizações podem realizar entrevistas e pesquisas com a comunidade para entender melhor as tarefas que precisam ser realizadas e as limitações existentes.
Durante a fase de implementação, as organizações podem trabalhar com a comunidade para garantir que as soluções projetadas atendam às necessidades reais. E durante a fase de avaliação, as organizações podem medir o sucesso do projeto com base na capacidade de ajudar as pessoas a realizar as tarefas que desejam.
“Job to be done” como ferramenta valiosa para projetos sociais e ambientais
Em resumo, o conceito de “job to be done” pode ser uma ferramenta valiosa para projetos sociais e ambientais, ajudando a entender melhor as necessidades e desejos da comunidade e projetando soluções mais adequadas e eficazes.
Ao fazer perguntas fundamentadas sobre as tarefas que as pessoas estão tentando realizar e as limitações que impedem essas tarefas, as organizações podem projetar projetos mais eficazes e com maior impacto social e ambiental.
